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SERVIZIO DI CONCILIAZIONE
(art.3.5 del Codice di Condotta Commerciale)

Il Cliente finale di energia elettrica e gas può tentare di risolvere eventuali controversie insorte con il proprio Fornitore utilizzando gratuitamente il Servizio Conciliazione istituito dall’AEEGSI, la cui procedura si svolge online previa registrazione. In alternativa al Servizio Conciliazione, è possibile svolgere il tentativo obbligatorio di conciliazione delle controversie nei settori dell’energia presso gli organismi iscritti nell’elenco ADR dell’Autorità (per i clienti domestici), tra cui organismi che offrono procedure di negoziazione paritetica realizzate sulla base di accordi fra operatori e Associazioni dei consumatori. Maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo: http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/conciliazione.htm